Reserva y pago. Las plazas están sujetas a disponibilidad y quedarán confirmadas una vez completado el proceso de reserva y, en su caso, efectuado el pago correspondiente.

Puntualidad. Se recomienda llegar con al menos 10 minutos de antelación. Los retrasos podrán suponer la pérdida del derecho a participar en la actividad cuando impidan su normal desarrollo, sin derecho a reembolso.

Modificaciones y cancelaciones por parte del cliente. Las cancelaciones comunicadas con más de 72 horas de antelación darán derecho a cambio de fecha o reembolso íntegro. Las cancelaciones realizadas con menor antelación o la no presentación podrán conllevar la pérdida del importe abonado.

Modificaciones por parte de la bodega. La bodega podrá modificar recorridos, horarios, aforos o contenidos de la experiencia por razones organizativas, meteorológicas, de seguridad, operativas o de fuerza mayor. Cuando la actividad no pueda realizarse, se ofrecerá una fecha alternativa o el reembolso del importe abonado.

Menores de edad. Los menores deberán ir acompañados por un adulto responsable. No se servirá alcohol a menores de 18 años.

Normas de seguridad. Los visitantes deberán seguir en todo momento las indicaciones del personal. Queda prohibido acceder a zonas restringidas, manipular maquinaria o realizar conductas que puedan poner en riesgo a personas, instalaciones o productos. No está permitida la entrada con alcohol del exterior, sustancias ilegales, armas u objetos peligrosos. No se permiten grabaciones profesionales ni el uso comercial de imágenes sin autorización. Deberán seguirse en todo momento las indicaciones del guía y del personal. En el tren turístico está prohibido levantarse o abrir las puertas durante la marcha.

Derecho de admisión. La bodega podrá denegar el acceso o acordar la expulsión de quienes alteren el desarrollo de la actividad, mantengan conductas agresivas o irrespetuosas, incumplan las normas de seguridad o se encuentren bajo los efectos del alcohol o sustancias que comprometan la seguridad. En ningún caso se aplicará de forma arbitraria o discriminatoria. Podrá solicitarse un documento de identificación válido cuando sea necesario. Las entradas falsificadas, manipuladas, duplicadas o ya utilizadas no serán válidas.

Responsabilidad. Los visitantes responderán de los daños causados por una actuación dolosa o negligente.

Protección de datos. Los datos facilitados serán tratados conforme a la normativa vigente y exclusivamente para la gestión de la reserva y la prestación de los servicios contratados.

Reclamaciones. Existen Hojas Oficiales de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias.

Accesibilidad. La visita está adaptada para personas con movilidad reducida. Algunas partes del recorrido transcurren por terrenos naturales o presentan desniveles; en estos casos se ofrecerán recorridos o alternativas accesibles.